Na Divinitas, prezamos pela sua satisfação e pelo cumprimento rigoroso da legislação de proteção ao consumidor. Esta página apresenta nossa Política de Trocas e Devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013), aplicável a todas as compras realizadas em nosso site.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, na embalagem original;
É necessário apresentar o comprovante de compra (número do pedido e CPF do comprador);
O pedido de arrependimento deve ser feito por meio do nosso canal de atendimento.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição ou parceiro logístico, será feita a análise das condições do item, e, estando em conformidade, realizaremos o estorno ou reembolso no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
Todos os nossos quadros decorativos passam por controle de qualidade antes do envio. No entanto, caso receba um produto com defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a avaria;
A equipe da Divinitas analisará o caso e, se confirmada a irregularidade, a troca será providenciada ou o valor será reembolsado.
Importante: Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração do monitor ou celular e não caracterizam defeito.
Os produtos da loja Divinitas são produzidos sob encomenda, após a confirmação do pedido, o que implica cuidados específicos quanto às devoluções.
Por essa razão, não realizamos trocas por motivo de arrependimento relacionado a gosto pessoal, tamanho ou escolha de estampa, quando o produto estiver conforme descrito no site. Certifique-se de verificar todas as informações antes da compra.
Envie sua solicitação pelo canal de atendimento com:
Número do pedido;
CPF do comprador;
Motivo da solicitação;
Imagens do produto (em caso de defeito/avaria);
Após validação, será enviado o código de logística reversa (quando aplicável);
Assim que o produto for recebido e inspecionado, o cliente será informado sobre o andamento da troca ou reembolso.
Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão;
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: [email protected].
